Support

🐎 競馬ソフト「馬活2」サポートのご案内

平素より『馬活2』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本サービスに関するご質問や操作方法、設定に関するご不明点がございましたら、以下のサポート窓口までお気軽にお問い合わせください。

📩 お問い合わせ方法
サポートはメールのみとなります。
電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
メール：support★umakatsu.net
(★を@マークに変えてください。)
公式LINE：
※LINEでのサポートは、お名前とご契約プランをご記入のうえお問い合わせください。
※馬活クラブの会員様はLINE電話でのサポートを致します）

🕒 順次ご返信いたしますが、混雑時にはお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承いただきますよう

⚠️ ご注意事項
・予測・設定情報は過去データやAI分析に基づいたものであり、的中を保証するものではありません。
・ソフトの利用には、発行されたID・パスワードが必要です。紛失された場合は必ずサポートまでご連絡ください。
・14日間無料お試し期間終了後は、自動的に有料プランへ移行いたしません。継続をご希望の場合は、所定のお手続きをお願いいたします。

📌 関連リンク
・ソフトダウンロード：こちらから
・お試し登録フォーム：登録はこちら

『馬活2』のサポートにつきましては、ユーザーサポートへお問い合わせいただく前に、下記の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

1.コンピュータ本体、周辺機器が付属されている説明書どおりに設定されいるかをご確認下さい。
2.動作環境に適合されているかをご確認下さい。
以上の項目をご確認されても解決できない場合は、support★umakatsu.netまでご連絡下さい。(★を@マークに変えてください。)

メールをお送りをいただく前に、お使いのコンピュータ本体およびソフトウェアについて、以下の内容をご確認下さい。的確なサポートをさせていただくために必要な事項がありますので、必ずご確認下さい。

1.ユーザーID、お名前等、ユーザー本人が特定できる情報
2.メールの件名は質問等がわかる内容を付けて下さい（無題の場合には返信できない場合があります）<
3.OSの名称とバージョン
4.コンピュータのメーカーとCPUの種類
5.搭載している（もしくは接続している）ハードディスクの容量
6.搭載しているメモリの総容量
7.ご使用されているOSのバージョン
8.接続している周辺機器名
9.エラー状況など、できるだけ詳しい情報をお送りください。

サポートの範囲について

通常、ソフトの使用法、機能に関するご説明や疑問点にお答えできます。
以下の項目に該当する場合はお答えできませんので、ご了承下さい。

1.ユーザー個人よる設定値のカスタマイズに関する評価やアドバイス
2.お問い合わせ内容に不備があり、必要な情報が得られない場合
3.OSや馬活以外のソフトウェアに関する使用方法や疑問点
4.ユーザー登録またはライセンス登録がお済みでない場合
5.JRA-VAN、IPATに関する質問

サポートの方法

サポートはメールのみの受付となっております。

ソフトウェアに関するご質問、ライセンスに関するご質問は必ずSupport★umakatsu.netまでお願い致します。

(★を@マークに変えてください。)

ソフトインストール時のエラー

馬活2をインストール時、「Run-time error ‘339’」エラーが発生した場合は、下記のランタイムファイルを
ダウンロードしてインストールしてください。
VB6ランタイム
(Windows 7,8,10対応)
Visual Basic 6.0 SP6 ランタイムファイル 3.40（Windows11対応SP6）